Chez Peuyer Magasin, nous nous engageons à ce que chaque ustensile de cuisine que vous recevez soit aussi parfait que ceux que nous utiliserions dans nos propres cuisines. Cependant, nous comprenons que parfois un échange ou un retour peut être nécessaire. Notre politique est conçue avec la même attention aux détails que nos artisans apportent à la création de nos produits.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts
  • Les ensembles doivent être retournés complets
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés

Articles Non Éligibles

Comme nos ustensiles en cuivre qui nécessitent un soin particulier, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Produits de nettoyage ou d’entretien
  • Articles marqués comme « final sale » ou en liquidation
  • Produits ayant subi une détérioration due à une mauvaise utilisation

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Nom complet :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Raison du retour/échange :
Préférence : remboursement ou échange (si échange, préciser le produit souhaité)
Photo des articles (si endommagés) :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande dans les 48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles comme vous le feriez pour protéger nos précieuses cocottes en fonte :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Inclure tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez le numéro RMA bien visible
  • Expédiez à l’adresse fournie

Note : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation :

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai :
    • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à notre erreur)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour approuvé
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement préférée

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (ce qui est aussi rare qu’une poêle en cuivre mal fabriquée chez Peuyer), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos détaillées. Nous organiserons un remplacement rapide ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Questions ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions avec la même réactivité que nos casseroles en cuivre répondent à la chaleur. Contactez-nous à :

Email : [email protected]
Adresse : 17 Rue Louis Blanc, Paris, FR 92918

Chez Peuyer Magasin, nous croyons que chaque détail compte – de la fabrication de nos ustensiles à la satisfaction de nos clients. Nous traitons chaque retour avec le même soin que nos artisans apportent à leurs créations.