FAQ

À propos de nos produits

Quels types d’ustensiles de cuisine proposez-vous ?

Nous proposons une gamme raffinée d’ustensiles de cuisine haut de gamme, notamment des batteries de cuisine, des casseroles, des cocottes, des couvercles, des faitouts et marmites, des grills et poêles à poisson, des plats à four et des poêles de cuisson. Chaque pièce est sélectionnée pour son excellence culinaire et son design français distinctif.

Vos produits sont-ils adaptés à tous types de feux ?

La plupart de nos ustensiles sont compatibles avec tous types de feux (induction, gaz, vitrocéramique). Nous vous recommandons de vérifier les spécifications techniques de chaque produit pour confirmation.

Comment entretenir vos ustensiles de cuisine ?

Nos produits sont conçus pour durer. Nous recommandons un nettoyage doux à la main avec des produits non abrasifs pour préserver leur finition premium. Certains de nos articles bénéficient d’un traitement antiadhésif spécial – évitez simplement les ustensiles métalliques pour préserver leur surface.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours ouvrables via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite (pour commandes >50€) : 15-25 jours ouvrables via EMS
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables dans notre entrepôt parisien avant expédition.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines régions reculées d’Asie et autres zones géographiques spécifiques. Contactez-nous à [email protected] pour vérifier la disponibilité dans votre région.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour surveiller chaque étape du voyage de vos précieux ustensiles. Notre emballage professionnel garantit que vos articles arrivent dans l’état parfait, avec le même soin que les chefs accordent à leurs plats signature.

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos données. Votre sécurité est aussi importante pour nous que la qualité de nos ustensiles.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du dommage. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à nos produits.

Service client

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

Proposez-vous des conseils d’experts pour choisir mes ustensiles ?

Certainement ! Nos chefs consultants peuvent vous guider dans la sélection des ustensiles adaptés à votre style culinaire. N’hésitez pas à nous contacter – partager notre passion pour l’art culinaire fait partie de notre engagement qualité.