Chez Peuyer Magasin, nous traitons chaque envoi et retour avec le même soin méticuleux que nos artisans consacrent à la fabrication de notre batterie de cuisine haut de gamme. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre processus de retour simple.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Nous préparons soigneusement chaque commande pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Options de livraison
Nous proposons deux méthodes de livraison fiables pour amener notre batterie de cuisine artisanale jusqu’à votre cuisine :
- Livraison Standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Inclut le suivi et l’assurance
- Livraison Gratuite :
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement par les douanes. Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf dans certaines zones reculées et parties de l’Asie.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.
Retours & Échanges
Bien que nous soyons convaincus que vous aimerez notre batterie de cuisine faite à la main autant que nous, nous comprenons qu’un retour ou un échange puisse parfois être nécessaire. Notre politique est conçue avec la même attention aux détails que nos casseroles en cuivre et cocottes en fonte.
Détails de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- Conditions requises :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage intact
- Les ensembles doivent être retournés complets avec toutes les pièces
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (comme les pièces en cuivre gravées)
- Produits de nettoyage ou d’entretien
- Articles marqués « vente finale » ou en solde
- Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation
Procédure de retour
Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :
- Soumettre une demande
Envoyez-nous un email à [email protected] avec :- Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Article(s) que vous souhaitez retourner
- Raison du retour/échange
- Votre préférence : remboursement ou échange (en cas d’échange, précisez le produit souhaité)
- Photos si l’article est endommagé
- Approbation & Instructions
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :- Une confirmation d’approbation
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Des instructions détaillées pour l’expédition
- Expédiez votre retour
Emballez vos articles avec le même soin que celui que nous utilisons pour notre vaisselle émaillée délicate :- Utilisez l’emballage d’origine si possible
- Incluez tous les accessoires et la documentation
- Affichez clairement le numéro RMA
- Expédiez à l’adresse fournie
Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour initiaux sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Détails du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (en général sous 5 jours ouvrables), nous vous enverrons une confirmation par email avec :
- Méthode de remboursement : Mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Délai :
- Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après traitement
- Montant : Montant de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf si retour dû à notre erreur)
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons votre nouvel article une fois le retour approuvé
- Nous prenons en charge les frais d’expédition du remplacement
- Les différences de prix seront ajustées via votre mode de paiement préféré
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (aussi rare qu’une casserole en cuivre mal façonnée chez Peuyer), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos détaillées. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement complet, frais de port inclus.
Contactez-nous
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions avec la même réactivité que nos casseroles en cuivre face à la chaleur.
Email : [email protected]
Adresse : 17 Rue Louis Blanc, Paris, FR 92918
Chez Peuyer Magasin, nous croyons que chaque détail compte — de l’artisanat de notre batterie de cuisine à votre entière satisfaction. Nous traitons chaque retour avec le même soin que nos artisans apportent à leurs créations.